Politique de retour et de remboursement

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les politiques suivantes.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Vous pouvez annuler votre commande, modifier la taille, la couleur ou l'adresse de livraison des produits dans un délai de 2 heures .

Nous avons une politique de retour ou d'échange de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Nous accepter Les retours et échanges clients sont acceptés pour les raisons suivantes :

• Article défectueux reçu : Si vous recevez un article défectueux, envoyez-nous simplement une photo par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous renverrons gratuitement l'article défectueux. Vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer. Une simple photo de l'article défectueux suffit.
• Taille/modèle incorrect reçu : 

  Si vous avez reçu une taille ou un modèle incorrect, veuillez vérifier votre commande. Nous constatons que, dans la plupart des cas, nos clients choisissent la mauvaise taille sans avoir lu attentivement le guide des tailles et la description. Dans ce cas, nous offrons un code de réduction de 20 % valable sur votre prochain achat, car nous fournissons des informations claires dans le titre et la description.

  Si vous avez commandé la bonne taille, mais que vous avez reçu la mauvaise, nous serons ravis de vous en renvoyer une gratuitement.

  Il vous suffit de nous envoyer une photo et nous serons là pour nous en occuper.

Pour initier un retour ou un échange, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse support@sunflowerly.com afin de recevoir une confirmation et un guide sur les retours et les échanges.
Si votre retour ou échange est accepté, nous vous indiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s).

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@sunflowerly.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Nous n'acceptons AUCUN retour, échange ou remboursement de la part des clients pour les raisons suivantes :

– Dommages causés par un accident
Le produit est conforme à la description.
Vous avez passé commande par erreur / Vous n'êtes plus intéressé(e)
– Entretien inadéquat, usure normale
– Dégradation des couleurs et des matériaux due à l'exposition au soleil
– Modifications après-vente, produits exposés à l'eau
Nous n'acceptons pas les retours si la matière du produit ne vous convient pas. Par conséquent, veuillez bien réfléchir avant de passer commande.

Nous n'acceptons pas les échanges ni les retours pour des raisons de taille, sauf si l'erreur nous est imputable (envoi d'un article de la mauvaise taille). Pour tout autre problème, comme un défaut de couture ou d'impression, nous nous en chargerons. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous guider. Merci de ne pas nous renvoyer votre achat sans notre autorisation.

Nous allons Nous remboursons les articles endommagés par notre usine ou le transporteur si nous ne pouvons pas vous en renvoyer un nouveau. Normalement, un article de remplacement vous sera envoyé immédiatement après votre demande.

Toute livraison infructueuse due à une erreur du client dans l'adresse de livraison, à son indisponibilité, au non-retrait du colis comme convenu, ou à la perte de produits liée à la sécurité du domicile du client (dès lors que le transporteur confirme la livraison) ne donnera lieu à aucun retour ni remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus de réception.

Exceptions / articles non retournables
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables. Si un article personnalisé présente un défaut, une taille ou un design incorrects de notre fait, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@sunflowerly.com. Vous recevrez alors un article de remplacement sans frais.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@sunflowerly.com.

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